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HarmonyKeen

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Soporte

Somos un equipo pequeño y leemos cada mensaje, uses HarmonyKeen en macOS, Windows o iPad. Escribe a support@harmonykeen.com y cuenta con una respuesta en unos pocos días hábiles.

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Informar de un error

Muéstranos qué pasó.

El informe más útil nos cuenta qué intentabas hacer y nos da una forma de ver el mismo problema.

  1. 01

    Tu versión de HarmonyKeen, que aparece en «About».

  2. 02

    Tu sistema operativo y su versión.

  3. 03

    Qué intentaste, qué esperabas y qué pasó.

  4. 04

    El archivo MIDI o el proyecto .hkn que reproduce el problema, si es posible.

  5. 05

    Una captura de pantalla o una grabación de pantalla breve, si ayuda a mostrar el problema.

Envía un proyecto o un archivo MIDI solo cuando ayude a explicar el problema. HarmonyKeen nunca nos envía esos archivos automáticamente.

Desinstalar

Cómo quitar HarmonyKeen.

En Windows

Abre Configuración, luego Aplicaciones y luego Aplicaciones instaladas. Busca HarmonyKeen y elige Desinstalar. Así se quitan la app y el plugin a la vez. No hay que hacer nada más.

En macOS

macOS no trae un desinstalador para las apps que instalan plugins, así que HarmonyKeen se quita borrando cuatro elementos. Lleva un minuto.

La app
/Applications/HarmonyKeen.app
Plugin VST3
/Library/Audio/Plug-Ins/VST3/HarmonyKeen.vst3
Audio Unit (Logic Pro)
/Library/Audio/Plug-Ins/Components/HarmonyKeen.component
Instrumento para GarageBand
/Library/Audio/Plug-Ins/Components/HarmonyKeen (for GarageBand only).component

La app es fácil: arrástrala de Aplicaciones a la Papelera. Para las dos carpetas de plugins, en el Finder elige Ir, luego Ir a la carpeta, pega /Library/Audio/Plug-Ins y borra los elementos de HarmonyKeen que encuentres en VST3 y Components. macOS te pedirá tu contraseña, porque esas carpetas las comparten todas las personas que usan la Mac.

Tu clave de licencia se guarda aparte, y nada de esto la borra. Si vuelves a instalar más adelante, no tendrás que introducirla otra vez.

Lo que nunca se toca

Tus proyectos y tus armonías guardadas, y los plugins de cualquier otra empresa. Solo se quitan los cuatro elementos de HarmonyKeen de arriba.

Después de desinstalar

Si tu DAW sigue mostrando HarmonyKeen, vuelve a escanear tus plugins. Esa entrada quedó de antes y ya no apunta a nada. Esto vale tanto en Windows como en macOS.