Reembolsos

Un plazo claro de 14 días.

Si HarmonyKeen no te convence, escríbenos en un plazo de 14 días desde la compra. Te ayudaremos a identificar el pedido y gestionaremos el reembolso a través de Polar.

01 / Solicitud

Empieza con un correo.

Escribe a support@harmonykeen.com dentro de los 14 días siguientes a la compra. Si es posible, envíalo desde la dirección que usaste al pagar.

Incluye la referencia de compra que aparece en tu recibo o en la página de confirmación.
Incluye la dirección de correo electrónico que usaste al pagar si escribes desde otra dirección.
No envíes números de tarjeta, datos bancarios ni una copia de tu clave de licencia.

02 / Tramitación

Polar devuelve el pago.

Polar es el vendedor y el comerciante registrado (merchant of record), así que el reembolso se tramita a través de Polar en lugar de pagarlo directamente Malsah Labs. El plazo en que se abona el importe tras la aprobación depende del método de pago original y de la entidad financiera.

Lee las condiciones para compradores de Polar (en inglés)

03 / Después

La licencia termina con el reembolso.

Una vez reembolsada la compra, la licencia de HarmonyKeen termina. Deja de usar el software y elimina las copias instaladas que cubre esa licencia.

04 / Derechos del consumidor

La ley local sigue aplicándose.

La política de 14 días no elimina ni restringe ningún derecho de reembolso, cancelación, garantía o desistimiento al que no se pueda renunciar en el lugar donde vives. Las condiciones para compradores de Polar también preservan los derechos irrenunciables del consumidor y los recursos de las redes de tarjetas.

¿Necesitas ayuda antes de decidir?

Un problema de instalación o de activación puede tener una solución rápida. Escríbenos en cualquier caso y dinos si prefieres ayuda para resolverlo o un reembolso.

Escribir a support@harmonykeen.com

El original en inglés (texto oficial)

The English original

This is the governing text. Where the Spanish translation above differs from it, this English version controls.

01 / Request

Start with one email.

Email support@harmonykeen.com within 14 days of purchase. Send it from the address used at checkout when possible.

Include the purchase reference from your receipt or confirmation page.
Include the email address used at checkout if you are writing from another address.
Do not send card numbers, bank details, or a copy of your license key.

02 / Processing

Polar returns the payment.

Polar is the seller and merchant of record, so the refund is processed through Polar rather than paid directly by Malsah Labs. The timing of the credit after approval depends on the original payment method and financial institution.

Read Polar’s buyer terms

03 / Afterward

The license ends with the refund.

Once the purchase is refunded, the HarmonyKeen license ends. Stop using the software and remove installed copies covered by that license.

04 / Consumer rights

Local law still applies.

The 14-day policy does not remove or narrow any refund, cancellation, warranty, or withdrawal right that cannot be waived where you live. Polar’s buyer terms also preserve non-waivable consumer rights and card-network remedies.