Remboursements

Un délai clair de 14 jours.

Si HarmonyKeen ne vous convient pas, contactez-nous dans les 14 jours suivant l’achat. Nous vous aiderons à retrouver la commande et organiserons le remboursement via Polar.

01 / Demande

Tout commence par un e-mail.

Écrivez à support@harmonykeen.com dans les 14 jours suivant l’achat. Si possible, envoyez-le depuis l’adresse utilisée lors du paiement.

Indiquez la référence d’achat figurant sur votre reçu ou votre page de confirmation.
Indiquez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement si vous écrivez depuis une autre adresse.
N’envoyez ni numéro de carte, ni coordonnées bancaires, ni copie de votre clé de licence.

02 / Traitement

Polar vous rembourse le paiement.

Polar est le vendeur et le vendeur officiel (merchant of record) : le remboursement est donc traité par Polar, et non versé directement par Malsah Labs. Le délai de crédit après acceptation dépend du moyen de paiement d’origine et de votre établissement financier.

Lire les conditions d’achat de Polar (en anglais)

03 / Ensuite

Une fois remboursée, la licence prend fin.

Une fois l’achat remboursé, la licence HarmonyKeen prend fin. Cessez d’utiliser le logiciel et supprimez les copies installées couvertes par cette licence.

04 / Droits du consommateur

La loi de votre pays s’applique toujours.

La règle des 14 jours ne supprime ni ne restreint aucun droit au remboursement, à l’annulation, à la garantie ou à la rétractation auquel il ne peut être renoncé là où vous vivez. Les conditions d’achat de Polar préservent elles aussi les droits impératifs des consommateurs et les recours prévus par les réseaux de cartes bancaires.

Besoin d’aide avant de décider ?

Un problème d’installation ou d’activation se règle parfois très vite. Contactez-nous dans tous les cas, en précisant si vous souhaitez une aide au dépannage ou un remboursement.

Écrire à support@harmonykeen.com

Version originale en anglais (texte qui fait foi)

The English original

This is the governing text. Where the French translation above differs from it, this English version controls.

01 / Request

Start with one email.

Email support@harmonykeen.com within 14 days of purchase. Send it from the address used at checkout when possible.

Include the purchase reference from your receipt or confirmation page.
Include the email address used at checkout if you are writing from another address.
Do not send card numbers, bank details, or a copy of your license key.

02 / Processing

Polar returns the payment.

Polar is the seller and merchant of record, so the refund is processed through Polar rather than paid directly by Malsah Labs. The timing of the credit after approval depends on the original payment method and financial institution.

Read Polar’s buyer terms

03 / Afterward

The license ends with the refund.

Once the purchase is refunded, the HarmonyKeen license ends. Stop using the software and remove installed copies covered by that license.

04 / Consumer rights

Local law still applies.

The 14-day policy does not remove or narrow any refund, cancellation, warranty, or withdrawal right that cannot be waived where you live. Polar’s buyer terms also preserve non-waivable consumer rights and card-network remedies.