Reembolsos

Um prazo claro de 14 dias.

Se o HarmonyKeen não estiver dando certo para você, entre em contato conosco em até 14 dias após a compra. Ajudaremos a identificar o pedido e providenciaremos o reembolso pela Polar.

01 / Pedido

Comece com um e-mail.

Escreva para support@harmonykeen.com em até 14 dias após a compra. Se possível, envie a mensagem do endereço usado no checkout.

Inclua a referência da compra que aparece no seu recibo ou na página de confirmação.
Inclua o endereço de e-mail usado no checkout se estiver escrevendo de outro endereço.
Não envie números de cartão, dados bancários nem uma cópia da sua chave de licença.

02 / Processamento

A Polar devolve o pagamento.

A Polar é a vendedora e a vendedora oficial (merchant of record), por isso o reembolso é processado pela Polar, e não pago diretamente pela Malsah Labs. O prazo para o crédito depois da aprovação depende do meio de pagamento original e da instituição financeira.

Leia os termos da Polar para compradores (em inglês)

03 / Depois

A licença termina com o reembolso.

Depois que a compra é reembolsada, a licença do HarmonyKeen termina. Pare de usar o software e remova as cópias instaladas cobertas por essa licença.

04 / Direitos do consumidor

A lei local continua valendo.

A política de 14 dias não remove nem restringe nenhum direito de reembolso, cancelamento, garantia ou arrependimento do qual não se possa abrir mão no lugar onde você mora. Os termos da Polar para compradores também preservam os direitos irrenunciáveis do consumidor e as medidas previstas pelas bandeiras de cartão.

Precisa de ajuda antes de decidir?

Um problema de instalação ou ativação pode ter uma solução rápida. Entre em contato de qualquer forma e diga se você quer ajuda para resolver o problema ou um reembolso.

Escreva para support@harmonykeen.com

Original em inglês (texto que prevalece)

The English original

This is the governing text. Where the Portuguese translation above differs from it, this English version controls.

01 / Request

Start with one email.

Email support@harmonykeen.com within 14 days of purchase. Send it from the address used at checkout when possible.

Include the purchase reference from your receipt or confirmation page.
Include the email address used at checkout if you are writing from another address.
Do not send card numbers, bank details, or a copy of your license key.

02 / Processing

Polar returns the payment.

Polar is the seller and merchant of record, so the refund is processed through Polar rather than paid directly by Malsah Labs. The timing of the credit after approval depends on the original payment method and financial institution.

Read Polar’s buyer terms

03 / Afterward

The license ends with the refund.

Once the purchase is refunded, the HarmonyKeen license ends. Stop using the software and remove installed copies covered by that license.

04 / Consumer rights

Local law still applies.

The 14-day policy does not remove or narrow any refund, cancellation, warranty, or withdrawal right that cannot be waived where you live. Polar’s buyer terms also preserve non-waivable consumer rights and card-network remedies.